Procuramos um profissional dinâmico para a função de Analista de Qualidade (M/F). Se tem experiência na gestão de equipas, é proativo e procura contribuir para a melhoria contínua dos processos, esta é a oportunidade ideal para si! Descrição da função: 1. Supervisão e apoio aos serviços externalizados de Atenção ao Cliente (Front-Office e Back-Office); 2. Definição e implementação de sistemas de controlo de qualidade, incluindo criação de SLAs, fichas de avaliação e acompanhamento do processo de qualidade; 3. Contribuição para a elaboração e melhoria contínua dos procedimentos de Atenção ao Cliente em Portugal; 4. Garantir a satisfação dos clientes da empresa em Portugal; 5. Acompanhamento do processo de recuperação de dívida e contencioso; 6. Assegurar o cumprimento e reportar KPIs e SLAs funcionais e de qualidade definidos para o serviço de Atenção ao Cliente; 7. Análise de resultados e identificação de oportunidades de melhoria; 8. Contribuir para decisões estratégicas de melhoria do serviço; 9. Garantir o cumprimento da regulação em todos os processos internos e externos; 10. Alcançar um desempenho equilibrado entre processos internalizados e externalizados; 11. Identificação de oportunidades de cross-selling e up-selling. Requisitos: 1. Experiência mínima de 2 anos em liderança de equipas de Apoio ao Cliente; 2. Valorização de conhecimento sobre o setor elétrico, especialmente Comercialização de Energia Elétrica; 3. Idiomas: Espanhol (valorizado); 4. Conhecimento de Microsoft Office na ótica do utilizador; 5. Perfil proativo, com capacidade de liderança e gestão autónoma; 6. Facilidade de trabalho em equipa e adaptação a mudanças; 7. Foco na melhoria contínua de processos e orientação para resultados. - Contrato de trabalho em regime outsourcing; - Horário de Segunda a Sexta das 09h às 18h; - Localização: Algés; - 1 dia de teletrabalho; Se tem o perfil que procuramos e quer fazer a diferença, envie a sua candidatura agora! #J-18808-Ljbffr